如何下载并安装阿里旺旺？
访问本官网点击“立即下载”，选择买家版或卖家版。下载后双击安装包，建议勾选“创建桌面快捷方式”以便日后使用。
买家版和卖家版有什么区别？
买家版侧重购物咨询与订单管理，界面简洁；卖家版（千牛）集成了店铺管理、数据分析与营销工具，功能更强大。
登录时提示密码错误怎么办？
请确认使用的是淘宝账号而非支付宝账号。若忘记密码，可通过绑定的手机号或邮箱在登录页重置。
聊天记录保存在哪里？
默认保存在本地电脑。建议登录时勾选“云消息”功能，或在设置中开启聊天记录云端同步。
如何防止陌生人骚扰？
在“系统设置 > 安全设置”中，勾选“阻止陌生人消息”或“需要验证才能添加我为好友”。
阿里旺旺收费吗？
软件本身完全免费。只有部分高级营销插件或企业级服务可能会产生额外费用。
无法接收文件或图片？
请检查网络防火墙设置，或在“系统设置 > 基本设置”中确认未勾选“禁用文件传输”。
卖家版如何设置自动回复？
登录千牛卖家工作台，在“接待设置 > 自动回复”中，可针对不同场景（如离开、忙碌）设置个性化短语。
支持多开账号吗？
买家版通常不支持多开。卖家版（千牛）支持子账号管理，可同时登录主账号与多个子账号进行分流接待。
如何举报欺诈行为？
在聊天窗口点击对方头像，选择“举报”，提交聊天记录与相关证据，平台会介入调查并处理。
